¿Que es SIAU?

El Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) es una herramienta diseñada por el ministerio de protección social para mejorar la prestación de servicios tomando como fuente la información del usuario mediante quejas, reclamos y sugerencias haciendo uso de sus derechos y deberes.

Funciones del SIAU

• Orientar e informar a los usuarios los diferentes servicios que presta la institución.
• Gestionar y agilizar las solicitudes de las historias clínicas que ameriten prontitud.
• Tramite de quejas y reclamos de los usuarios que reciben nuestros servicios lo cual nos permite tomar los correctivos para seguir ofreciendo un servicio de calidad.
• Realización de encuestas en los servicios ambulatorios, para medir el grado de satisfacción de nuestros usuarios.
• Seguimiento y verificación telefónica de pacientes hospitalizados, con el fin de conocer la satisfacción del servicio recibido.
• Seguimiento de las sugerencias halladas en los buzones de los diferentes servicios de la institución.